盲導犬ユーザーの災害サポート術｜案内表示と受入ガイド

災害時に盲導犬ユーザーの安全を守る核心は、最初の声かけ、迷わない案内表示、そして落ち着いて滞在できる受入体制の三点にある。 視覚情報が頼りにくい状況下では、短い予告の言葉・触ってわかる手がかり・犬が安心できる環境が噛み合うことで初めて、安全な移動と滞在が実現する。

本稿では、発災直後の初動から避難所での受け入れ運用までを具体的な手順・配置・言い回しで詳述し、現場で即使える実務指針に落とし込む。加えて、音・触・表示の案内設計や犬のストレスサイン、周囲への説明テンプレート、季節・時間帯別の配慮までを盛り込み、抜け漏れを防ぐ。

災害直後の初動ガイド：声かけ・合意・同行支援

最初の声かけと状況説明の要点

最初に名乗りと接近方向を短く伝える。例として「私は避難誘導の〇〇です。右側から近づきます」。つづいて揺れ・煙・冠水・落下物などの危険を簡潔に共有し、安全な移動の必要性を本人に伝える。ハーネスやリードには触れず、上腕や肘に軽く触れて位置関係を知らせる。犬には落ち着いた一定の声で安心を与える。ここで**「止まります」「進みます」「段差です」**の三語だけでも先に取り決めておくと、その後の誤解が減る。

合意形成と個別ニーズの確認

移動前に一動作一予告を徹底する。「これから段差を上がります」「狭い所を通ります」など短く区切って合意を取る。肩貸し・肘誘導の好み、携行品・服薬、盲導犬の排泄サインや水容器の位置を早めに把握しておくと、後の判断が速くなる。人混み・騒音・臭気が強い環境では、遠回りでも静かな動線を選ぶ。

同行支援の基本動作と歩行テンポ

歩き出しは半歩リードで、一定の歩幅と速度を守ると犬の集中が続きやすい。段差手前は「段差です→上がります／下がります」、狭所では「狭くなります」、停止前には必ず「止まります」。曲がり角は減速して直線的に回り、人の列や物資線と交差しない導線を選ぶ。ハーネスやリードの操作はユーザーが担うのが基本で、支援者は触れない。

タイムラインで押さえる初動（目安）

犬のストレスサインと対応（実務表）

案内表示と音・触のサイン設計：迷わない誘導ルートの作り方

誘導ルートの設計思想とライン取り

迷わず歩けるルートは、直線優先・段差最小・音源の一定が鍵である。物資や人の行列は動線から離し、曲がり角を減らす。交差が避けられない所は優先権を定め、近距離の生声で調整する。濡れ床・滑りやすい養生は段差化しないように固定し、前後で摩擦が変わらない敷き方にする。

触知・点字・高コントラストの具体

手すり・柵・壁際の連続触知ガイドを優先配置し、要所に点字プレート/エンボス表示を置く。掲示は高コントラストで大きな文字、語数は少なく、矢印を明確にする。床マットや養生板の端はテープで段差を作らないように密着させる。

音の案内と人的誘導の合わせ技

スピーカーは一定間隔の定型フレーズで方向感覚を助ける一方、近距離は生声に切り替える。語尾をはっきり区切り、短い主語＋動詞で伝えると誤認が減る。下の表はそのまま使える言い回しである。

音声・生声フレーズ集（そのまま使える例）

案内設計の実務表（再整理）

避難所での受入れと衛生管理：安心と尊厳を守る配置

受け入れ手順と周囲への説明

到着時は本人の同意を得て、入口から寝所・トイレ・配布所まで最短で段差の少ない動線を案内する。周囲には「盲導犬は作業中です。声かけや接触はお控えください」と簡潔な掲示で周知する。休息スペースは出入口からやや離れた静かな壁沿いに設け、通行を妨げないようにする。

水・食・排泄と清掃の運用

犬用の水皿・食器は人の配布線から離して混雑を避ける。排泄は定めた場所へ誘導し、吸水材と密閉袋で速やかに処理する。清掃は無香料の洗浄剤を用い、強い匂いを残さない。給餌時間は一定の方が犬の集中が途切れにくい。

アレルギー・苦手意識・安全距離

周囲にアレルギーや恐怖心のある人がいる場合は、距離と風向を調整し、可能なら簡易仕切りを使う。乳幼児・高齢者コーナーには過度に近接せず、静音ゾーンを設定すると双方が過ごしやすい。

受け入れ配置の要点（比較表）

環境の温湿度と照明の目安

Q＆A（よくある疑問と答え）

盲導犬に話しかけたり撫でたりしてもよいか

作業中は控える。 注意がそれて危険になるためである。必要な連絡はユーザー本人へ行い、犬への声かけや食べ物の提供は必ず本人の許可を得る。

動線が狭く人が密集しているときの誘導はどうするか

混雑の切れ目を見極め、半歩リードの一定速度で通過する。狭所では肩貸し/肘誘導を本人の希望に合わせ、短い合図で段差や曲がりを予告する。

犬が落ち着かないとき、支援者はどう関わるか

支援者が犬を制御しようとせず、ユーザーの指示に従う。環境要因を減らすため、音源から離れる・人流を避ける・匂いの強い場所を外すの三点を優先する。

停電で音声装置が使えない場合は

生声と触知ガイドに切り替える。手すり・ロープを連続配置し、定型フレーズを近距離で繰り返すと迷いが減る。

ほかの動物（ペット等）と同じ空間になりそう

距離・時間・仕切りで分離する。給餌や排泄の時間帯もずらすと相互の刺激が減る。

盲導犬の水や食事が不足している

本人の方針に従い、水の確保と小分けを優先する。人の配布線から離し、衛生的な容器を用いる。

用語辞典（わかりやすい言い換え）

肩貸し・肘誘導：肩または肘に軽く触れて歩く方法。体の向きや段差の予告が伝わりやすい。
触知ガイド：手すりや壁、ロープなど触って位置がわかる案内。視覚に頼らず道筋を感じ取れる。
点字・エンボス表示：指で読める盛り上がった表示。出入口やトイレ、配布場所の識別に有効。
高コントラスト表示：背景と文字の色の差を大きくした見やすい掲示。少ない語数で要点を示す。
作業中の盲導犬：ユーザーの安全を守る任務中の犬。触れたり話しかけたりせず、指示は必ず本人へ行う。
半歩リード：支援者が半歩だけ前に出て歩幅と速度を安定させる歩き方。合図を伝えやすい。

まとめ
盲導犬ユーザーの災害支援は、短い予告と一定速度の同行、触れてわかる連続ガイド、静かで清潔な受け入れ配置の三本柱で成り立つ。発災直後は名乗り・危険共有・三語の合図を最速で整え、案内設計は直線優先・段差最小・音源の一定を守る。

避難所では距離・風向・仕切りで周囲と調和し、温湿度と匂いを整えることで犬の集中が持続する。これらをタイムラインの段取りとして体に覚えさせておけば、混乱の現場でも安心と尊厳を崩さずに安全な移動と滞在を実現できる。