キャッシュレス障害は「支払手段が止まる＝移動が止まる」ではない。 仕組み別に代替手段を用意すれば、列に並び直さず・迷わず・安全に乗り切れる。
この記事は、電車・バス・路面電車・フェリーを対象に、現金・紙券・ICの切替え順序、有人対応の頼み方、精算・領収の段取りまでをまとめた。結論はシンプル──障害の型を見分け、使えるレーンへ素早く移ることだ。併せて家族連れ・訪日客同行・高齢者と一緒の場面、深夜早朝・繁忙日の例も具体化した。
障害の型を見分ける：何が止まり、何が使えるか
1）IC改札・IC券売機が不調のとき
兆候：ICタッチで赤表示、改札が開かない、ICチャージ不可。
使える可能性：現金券売機の磁気きっぷ、有人改札で現金支払い/通行証明、バスは現金・整理券。
先手：小銭・千円札を前ポケットに分け、磁気きっぷの列へ即移動。物理ICは一旦しまう（誤タッチで列を止めない）。
2）QR/バーコード・スマホ定期が不調のとき
兆候：画面表示遅延、読み取り口でエラー、端末が重い。
使える可能性：紙のきっぷ、ICカード（物理）、有人改札で代替確認。
先手：明るさ最大・画面常時表示でも改善しなければ紙へ切替。電池20％未満は省電力＋紙が安全。
3）クレジット決済・チャージ機だけ不調のとき
兆候：カード読み取り不可、チャージ完了しない、レシートが出ない。
使える可能性：現金購入・現金チャージ、別の券売機、有人窓口。
先手：現金優先レーンへ。高額紙幣は両替してから並ぶ。オートチャージ頼みは避け、残高確認→紙券に切替。
4）通信混雑・回線不調（駅は動くが端末が重い）
兆候：表示や決済アプリが固まる、圏外、時刻表すら開かない。
使える可能性：紙券・現金・有人改札。
先手：機内モードでスクショ確認→紙券。同行者と役割分担（紙購入/列確保）。
5）広域障害か駅個別かを判定する
駅放送・掲示に「広域」「全線」「全国」などの語があれば広域。駅単位なら別入口・別改札・他社線へ逃げ道が生きる。広域なら紙券・現金の列を分散し、徒歩・バス・別路線を視野に入れる。
障害別：使える支払い手段の早見表
| 障害の型 | ICタッチ | 紙きっぷ | 現金（運賃箱/窓口） | クレジット | モバイル決済 |
|---|---|---|---|---|---|
| IC改札障害 | × | ◎ | ◎ | △ | △ |
| QR/バーコード障害 | △ | ◎ | ◎ | △ | × |
| チャージ機/決済障害 | ◎（残高あれば） | ◎ | ◎ | × | ×〜△ |
| 通信混雑（端末側） | △ | ◎ | ◎ | △ | × |
その場のフローチャート（口頭台本つき）
- 赤表示/読取不可 → 係員へ「○○駅から△△駅まで。紙券購入/通行証明で進んでよいですか？」
- 紙券の列が流れている → 先に購入し、家族分をまとめて支払い。
- 現金不足 → 「両替はどこでできますか？」→ 停車中に両替、走行中は不可。
- 到着 → 精算所で「障害のため紙券/通行票で乗車。差額精算をお願いします。」
乗車前の備え：現金・紙券・ICの三層で守る
現金の「使える形」まで落とす
千円札×2～3枚、百円×5枚、十円×10枚を薄い封筒に分けて携行。高額紙幣だけだと券売機・運賃箱で詰まる。家族分の小分け封筒を用意すると列で慌てない。封筒は色で区別（子ども＝青、保護者＝赤 など）。
紙の代替：磁気きっぷ・回数券・紙定期
磁気の普通券は多くの障害で最後の砦。回数券・一日乗車券・紙の企画券は有人改札での案内も受けやすい。スマホ定期のバックアップとして紙の控え（印字/スクショ）を持つと確認が早い。有効期限は出発前に声出し確認。
ICの二重化：物理カード＋モバイル
物理ICカードをモバイルと別財布で持つ。家族は名義違いで同時不可のリスクを分散。学生・高齢は割引種別の確認書を合わせて携行すると有人対応がスムーズ。オートチャージのみに頼らず、残高メモを作る。
旅の性格別：準備テンプレ
| 旅の型 | もっておく紙 | 現金の内訳 | メモ |
|---|---|---|---|
| 通勤・通学 | 普通券の予備1枚 | 千円2・百円5・十円10 | 時間に余裕がない日ほど紙優先 |
| 家族レジャー | 一日券/回数券 | 千円3・百円10・十円10 | 子ども用の案内カードを作る |
| 出張 | 普通券＋領収希望メモ | 千円3・百円10・十円10 | 領収書の宛名を決めておく |
乗車前チェックリスト（配布用）
| 項目 | できた | メモ |
|---|---|---|
| 千円札・小銭の封筒 | □ | 家族人数分 |
| 物理ICカード | □ | 残高メモ |
| 紙の代替（回数券/紙定期） | □ | 有効期限確認 |
| スクショ（経路・定期） | □ | 端末電池20％未満は要注意 |
| 目的駅の出口 | □ | 混雑時は別改札も視野 |
乗車中の切替え：電車・バス・路面・フェリー
電車：改札・ホーム・車内での段取り
改札：赤エラー→有人改札で行先・乗車駅を口頭で伝え通行票/証明を受ける。紙きっぷ列が流れていれば先に購入。
ホーム：窓口・精算所の位置を確認しやすい先頭/最後尾付近が無難。
車内：車掌アナウンスに従い、到着駅で精算・証明の指示に従う。長距離・特急では自由席→到着後清算が早いことも。
バス：前乗り・後乗りの違いを活用
前乗り前払い：現金・回数券・紙定期で即支払い。両替は停車中に行う。
後乗り後払い：整理券を必ず取る。IC障害時は現金に切替。高額紙幣は事前両替。区間制は整理券の番号が決め手。
路面電車・フェリー：乗船口での判断
路面電車：運賃箱へ現金、整理券→降車時精算。観光券（紙）がある地域は有人窓口が早い。
フェリー：窓口で紙の乗船券。車両航送は現金・紙領収を確実に受け取る。乗船締切時刻に注意。
交通機関別：支払い手段の早見表
| 交通機関 | IC | 紙きっぷ | 現金 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 電車 | △～◎ | ◎ | ◎ | 有人改札で証明・精算 |
| バス（前払い） | △ | ◎ | ◎ | 両替は停車中に |
| バス（後払い） | △ | ◎ | ◎ | 整理券必須 |
| 路面電車 | △ | ◎ | ◎ | 観光券は紙優先 |
| フェリー | △ | ◎ | ◎ | 窓口購入が確実 |
無札で乗らざるを得ない時の台本（最終手段）
- 改札前：「障害で購入できません。係員の指示で通行します」と伝えて通行票を受ける。
- 到着後：精算所で「○○駅から通行。紙購入不可のため後清算」。領収が必要ならここで申し出る。
- 身分証は提示を求められることがあるので手元に用意。
到着後の精算・領収：後日対応まで含める
有人改札・精算所での流れ
行先・乗車駅・使用手段を伝え、不足分を現金で支払う。通行票・遅延証明に準じた紙を受け取る。領収書が必要なら精算前に一言添えると早い。行列では要点を紙に書いて渡すと短縮できる。
乗り越し・別経路・分断乗車の扱い
乗り越し：到着駅で差額精算。
別経路：障害のためと伝え、証明＋乗車区間メモで差額処理。
分断乗車：乗り継ぎ途中で紙券へ切替た場合は通し区間を口頭説明。
出張・経費精算のコツ（提出例つき）
紙の領収、経路メモ、時間帯の記録を一枚にまとめる。現金→紙券→有人改札の順で処理した旨をメモしておくと、承認が速い。
提出例：
・利用日：○月○日（○） ○時○分〜○時○分
・区間：○○→△△（障害のため紙券/通行票で乗車）
・支払：現金○○円＋差額○○円（領収添付）
精算時にあると速い情報
| 情報 | 例 | ねらい |
|---|---|---|
| 乗車区間 | ○○駅→△△駅 | 金額確定が速い |
| 障害内容 | IC不調/決済不調 | 判断が早い |
| 使用手段 | 現金/紙券/通行票 | 補助書類と照合 |
| 証拠 | スクショ/領収/通行票 | 後日処理の土台 |
| 同行者 | 大人○名・子○名 | 窓口での計算が早い |
予防と携行キット：分散・紙控え・家族ルール
財布の分散と「非常封筒」
メイン財布と別に、千円札・小銭の非常封筒を上着内ポケットへ。落としても被害を最小にできる金額に抑える。封筒は透明袋に入れて汗・雨から保護。
電池・圏外対策と紙の控え
端末は50％以下になったら省電力。経路・定期・予約のスクショを機内モードでも見られるよう保存。圏外では紙の控えが最速。充電用コードは短いものが列で扱いやすい。
家族・同行者の役割分担
支払い役・情報役・列確保役を決める。子どもには小銭封筒を1つ持たせ、大人が精算。迷子対策に集合場所と時間を決めておく。訪日客・高齢者がいれば紙の案内カード（行先・金額）を渡す。
予防キット（小袋ひとつ分）
| 品目 | 数 | メモ |
|---|---|---|
| 千円札 | 3 | 自販機・券売機用 |
| 小銭（100×5/10×10） | 1式 | バス運賃箱用 |
| 物理ICカード | 1 | 別財布に収納 |
| 回数券/紙企画券 | 適量 | 家族で分け持つ |
| ボールペン・メモ | 1 | 経路・金額控え |
| 透明小袋 | 2 | 通行票・領収保護 |
| 小さな付箋 | 数枚 | 窓口で要点を渡す |
事例シナリオ：状況別の動き方（台本）
朝の通勤ピークでICが赤表示
- すぐ左へ退避→後続を止めない。
- 有人改札へ：「○○→△△へ急ぎます。紙券に切替えます」。
- 紙購入→乗車。到着後精算所→領収。
終電前、券売機が長蛇の列
- 別改札の券売機へ移動。
- 家族分まとめ買いで会計回数を減らす。
- 間に合わないと判断したら有人改札で通行票→到着後精算。
観光地のバスでスマホ決済が使えない
- 整理券を取る。
- 停車中に両替、現金で降車時精算。
- 一日券（紙）があれば窓口優先。
Q＆A（よくある疑問）
Q1．ICが赤表示でも中に残高がある。どうする？
A．障害時は有人改札へ。行先を伝え通行処理を受け、到着駅で精算する。
Q2．スマホ定期が表示されない。
A．****紙のきっぷに切替。スクショの控えがあれば確認が速い。
Q3．バスで小銭が足りない。
**A．**停車中に両替。高額紙幣は使えない場合があるので、千円札を用意。
Q4．出張で証憑が必要。
A．****領収書・通行票・経路メモを一枚にまとめて提出。障害内容も書くと承認が速い。
Q5．家族全員のスマホ決済が使えない。
A．****物理ICと現金封筒に役割分散。代表者が精算、子どもは小銭封筒で補助。
Q6．券売機の列が長すぎる。
A．****別改札の券売機や有人窓口、紙の回数券販売所を探す。地上へ出て別入口も選択肢。
Q7．二重で払ってしまった。
A．****領収・スクショをまとめ、後日窓口で差額精算。時刻・区間を控えておく。
Q8．訪日客や高齢の同行者がいる。
**A．**紙の案内カード（行先・金額）を用意し、現金優先で対応。有人改札へ案内する。
Q9．通行票は全員分必要？
**A．**係員の指示に従う。家族でまとめることもあるが、個別が必要な場合もある。
Q10．他社線に振替えたら？
A．精算所で経路と支払いを説明。証明書や控えがあるとスムーズ。
Q11．小さな子がいて列を離れづらい。
A．同行者と役割分担（列確保/紙購入）。一人なら係員へ相談し通行票で対応。
Q12．領収書の宛名は？
A．会社提出なら正式名称で。個人なら空欄不可の窓口もあるので事前に決める。
用語辞典（やさしい言い換え）
通行票：障害時などに有人改札で受ける通行の証明。到着駅で精算に使う。
精算所：到着後に不足分を支払う窓口。領収書の発行ができる。
整理券：バス・路面電車で乗車時に取る番号券。降車時の運賃計算に使う。
磁気きっぷ：券売機で買う黒い帯のある紙券。IC障害時の代替として強い。
有人改札：係員のいる改札。トラブル時の相談窓口にもなる。
広域障害：一駅ではなく広い範囲で起きている不調。紙・現金の列が伸びやすい。
区間制運賃：乗った区間で金額が変わる制度。整理券番号が鍵。
まとめ：型で動けば、止まらない
キャッシュレス障害は、型を知っていれば“支払が止まっても移動は止まらない”。 1) 障害の型を見分ける、2) 現金・紙・ICの三層へ即切替、3) 到着後は精算と証憑をまとめる。この順を守れば、列に振り回されず、予定に復帰できる。家族や同行者とは役割分担と合流場所を先に決め、非常封筒を一つ忍ばせておこう。必要なのは落ち着き・小銭・紙の控えの三点だけである。
